Design d’interface utilisateur- Le design à l'écoute des besoins de l'utilisateur

Le design d'une interface utilisateur est garant de sa pertinence et de son efficacité. Il doit être adapté aux objectifs de cette interface et permettre aux utilisateurs de trouver simplement ce qu'ils sont venus y chercher.

L’ergonomie et l’architecture d’information sont essentielles pour la compréhension d’une interface. On ne peut cependant pas les détacher de la notion de design. La perception d’une application sera fonction de son apparence autant que de sa simplicité d’utilisation. Le design d’une interface participe donc largement à son utilisabilité. Il doit être centré utilisateur et adapté à la finalité de l’interface. On dénombre 4 types de design d’interface : le design d’information, le design de services, le design d’interaction, le design d’innovation

Le design d’information

Le design d’information favorise l’accès à l’information. Il structure et met en forme l’interface pour en faciliter la compréhension. C’est un type de design pragmatique plus qu’artistique, il ne cherche pas à plaire mais à informer. Il doit guider l’utilisateur à travers les contenus et les pages d’une interface sans qu’il ait besoin de réfléchir.

Cela nécessite une étude préalable approfondie, centrée utilisateur, qui permettra de définir le design d’interface et le parcours utilisateur parfaitement adaptés au public et à sa finalité.

Le design d’information n’est pas pensé en terme artistique ou créatif. A la manière de l’encyclopédie en ligne Wikipédia, il s’agit de concevoir un design qui rendra les contenus les plus utilisables possible. Le nombre d’éléments et d’informations visuels doivent être limités au maximum pour ne pas gêner la compréhension de l’interface. Le design doit être sobre et monochrome, rien ne doit venir perturber l’attention de l’utilisateur.

Le design d’interaction

Le design d’interaction cherche à créer un dialogue, une interaction, entre une interface et ses utilisateurs. Il répond à la fois aux besoins des utilisateurs et aux objectifs de l’interface.

Il créé l’interaction en engageant l’utilisateur et en l’intégrant au cœur même du fonctionnement du système. C’est l’intervention de l’utilisateur via le design qui permet à l’interface de lui apporter la réponse adaptée à ses besoins. Le design d’interaction nécessite donc une phase d’observation et d’analyse approfondie afin de définir des parcours utilisateurs pertinents.

A la manière du site Nike ID qui permet de customiser sa paire de Nike, le design d’interaction permet aux utilisateurs de se servir des fonctionnalités de l’application. L’utilisateur n’a pas à chercher comment faire, le design le guide et l’engage suffisamment pour que tout se passe de manière intuitive, avec un aperçu taille réelle du résultat final à chaque étape.

Le design de Services

Designer l’immatériel

Le design de services a pour objectif de faciliter l’accès et l’utilisation d’un service. Il ne s’agit plus de mettre en valeur un produit pour favoriser l’achat mais de créer des services faciles d’accès, utiles et efficaces. Car pour l’utilisateur, ce qui compte c’est l’accessibilité et la finalité du service.

Le produit n’est plus au cœur des attentes de l’utilisateur. Aujourd’hui, l’intérêt se porte sur les services qui y sont associés. Ce qui compte, ce n’est plus d’acquérir un objet, mais d’accéder à un service qui facilitera notre vie. Pour faciliter l’accès aux services, le design se base sur les besoins et objectifs de l’utilisateur. Pour y parvenir, on utilise des scénarios et des personas qui permettront de développer des parcours utilisateurs pertinents.

A l’image du site Fedex, qui propose à ses utilisateurs un suivi en temps réel du cheminement de leur colis, le design de services doit être adapté à l’utilisateur du service ; Le design de l’interface doit être simple, tout comme le service qu’il propose. Il n’est pas pensé pour être esthétique ou original, il est conçu pour simplifier au maximum les démarches de l’internaute. La page dédiée au service ne doit contenir aucune autre information ou élément visuel. Le design est entièrement dédié au service.

Le design d’innovation

Le design d’innovation est au service de l’expérience utilisateur. Il consiste à optimiser l’expérience utilisateur et la qualité du service proposé. Il propose aux utilisateurs une expérience hors-du-commun via un design créatif et innovant. L’innovation n’est pas technique, elle se base sur les attentes de l’utilisateur pour mieux les dépasser et leur faire vivre une expérience novatrice qui, sans le design d’innovation, n’aurait pas eu le même impact.

Le design d’innovation apporte donc une nouvelle dimension à l’innovation : l’expérience utilisateur. L’innovation ne concerne plus seulement un produit ou un service, elle concerne également l’expérience de la personne à qui est destinée cette innovation, sans finalité autre que l’utilisation même de l’interface.

Pour répondre à cet objectif, le design d’innovation doit correspondre à l’utilisateur de l’interface et au type d’expérience qu’elle propose. De même qu’un site comme Challenge F1, jeu vidéo de formule 1 en ligne, respecte les codes visuels de la formule 1, le design d’innovation s’inscrit dans une expérience plus globale. Il est en cohérence avec le type d’expérience qu’on veut faire vivre à ses utilisateurs, avec les habitudes de ses utilisateurs tout en incluant des éléments d’innovation.