Ergonomie d’application- Adapter la structure et le design d’une application à l'utilisation qu'en fait son utilisateur.
Publié par Raphaël Application centrée utilisateur
Une application ergonomique répond aux besoins spécifiques d’un utilisateur spécifique. Elle se définit par son utilité et par la facilité avec laquelle on s’en sert :
- Pourquoi est-elle faite ?
- A qui est-elle destinée ?
- Comment fonctionne-t-elle ?
Ce sont ces éléments qui vont permettre de concevoir une ergonomie pertinente, adaptée aux utilisateurs et à leurs objectifs. Elle doit permettre d’atteindre facilement et rapidement l’information recherchée. 5 éléments permettent de développer une application ergonomique :
- L’étude du parcours utilisateur
- L’utilisation de personas
- L’orientation de l’achat
- L’amélioration de l’expérience utilisateur
- L’adaptation au média et au format
Définir un parcours utilisateur
Le parcours utilisateur est le parcours emprunté par l’utilisateur sur une interface pour atteindre son objectif. Il est constitué de différentes étapes, suivies grâce à un menu de navigation et des systèmes de navigation transverses.
« Pour déterminer un parcours utilisateur pertinent, on a recours à des personas, des profils types dotés d’une identité complète correspondant à chaque cible de l’interface. »
Chaque utilisateur utilise une application web avec un objectif précis comme celui de customiser sa cuisine, de trouver des informations ou de jouer à un jeu vidéo, etc. Un parcours utilisateur efficace facilite la tâche de l’internaute en le guidant de façon rapide et intuitive jusqu’à l’objectif qu’il poursuit. On limite le nombre d’étapes, on limite le nombre d’erreurs possibles, on fait en sorte de le guider vers le contenu qu’il lui faut.
Utiliser des Personas
Pour déterminer un parcours utilisateur pertinent, on a recours à des personas. Les personas sont des profils types dotés d’une identité complète (prénom, nom, âge, sexe, profession, situation sociale et familiale…) correspondant à chaque cible de l’interface.
Une fois les personas créés, on va tester sur eux les différents scénarios possibles de parcours utilisateur. Cela permet de déterminer le parcours utilisateur le mieux adapté à la cible, à ses objectifs, ses contraintes, ses habitudes sur le web, etc. On obtient donc un parcours utilisateur unique et dédié à un contexte et un utilisateur.
Orienter l’achat
Une interface web doit orienter son utilisateur en lui permettant de se projeter dans l’objet qu’il achète. Les configurateurs 3D ont pour vocation de guider les utilisateurs et d’orienter leur achat. Orienter leur achat, c’est-à-dire les impliquer dans la création de ce qu’ils vont acheter, leur permettre de se projeter dans un objet unique et personnalisé. L’ergonomie de ces applications doit permettre à l’utilisateur de personnaliser de manière totalement intuitive son objet et de le transformer pour qu’il inclue toutes ses contraintes et ses envies.
A la manière de Longchamp, Castorama ou Nike ID, un configurateur 3D doit répondre à certaines règles ergonomiques pour orienter l’achat efficacement. Il doit proposer un tutorial pas à pas simple et didactique qui permet à tous les utilisateurs de s’en servir sans difficulté. Un graphisme sobre et dédié au service proposé facilite la compréhension. A chaque étape, on doit voir l’aperçu du produit. Le tunnel de conversion doit être intuitif et limiter le nombre de clics. Chaque bouton doit se trouver exactement là où on l’attend.
Améliorer l’expérience utilisateur
Une interface peut avoir pour seule finalité l’expérience qu’elle propose à ses utilisateurs. Dans ce cas également, son ergonomie doit être optimum. Sans une navigation intuitive, l’utilisateur ne sera pas en mesure d’apprécier l’interface. L’expérience utilisateur ne sera donc pas bonne.
L’interface utilisateur est souvent pensée comme un moyen d’atteindre un objectif. Informer, vendre, conseiller... Il existe cependant des domaines d’application dans lesquels l’interface utilisateur est pensée comme une fin en soi, une façon d’améliorer l’expérience utilisateur. Il s’agit d’apporter à l’usager une expérience la plus agréable possible. Quelque chose d’innovant et de créatif, que ce soit visuellement, ergonomiquement ou au niveau des fonctionnalités.
Jeux vidéo et expériences innovantes
Dans le secteur des loisirs ou des jeux vidéo, l’ergonomie de l’interface est essentielle. L’expérience utilisateur ne peut être agréable que si l’utilisateur circule intuitivement sur l’application, sans avoir à chercher son chemin.
Lorsque l’on lance un jeu vidéo, on doit avoir accès à un menu de navigation correspondant aux codes des jeux vidéo avec une interface graphique créative et des boutons d’accès au jeu et aux options immédiatement identifiables. L’utilisation de l’application doit être pensée en fonction du type d’utilisateur et de leurs habitudes de consommation.
Adapter l’ergonomie d’application au format mobile
Plus que toute autre interface utilisateur, une application mobile doit être conçue en pensant à son objectif et à ses utilisateurs. La taille de l’écran, les modes de consultation et la finalité d’une application mobile transforme les attentes des utilisateurs en matière d’ergonomie.
Loisirs et mobilité
Une application mobile est spécifique de par son aspect mobile. Les services qu’elle propose doivent en tenir compte, sinon, pourquoi la télécharger ? Une application Cinéma mobile me sera plus utile si elle m’indique le cinéma ou la séance la plus proche plutôt qu’un long résumé du film ou une bande-annonce trop longue à charger. De même pour une application de restaurant ou de magasin. Le but est d’offrir du service et non du contenu. Les contenus doivent aussi s’adapter à la taille de l’écran : peu de boutons, une navigation ultra-simplifiée et un contenu léger, facilement téléchargeable.
« Un parcours utilisateur efficace facilite la tâche de l’internaute en le guidant de façon rapide et intuitive jusqu’à l’objectif qu’il poursuit. »
Zoom sur... les Personas
Un Persona est une personne virtuelle créée pour tester l’ergonomie et le parcours utilisateur d’un site Internet. Ils sont construits en fonction des utilisateurs présents ou potentiels du site Internet. On leur octroie différentes caractéristiques relatives à l’utilisation du produit: nom, prénom, âge, sexe, lieu d’habitation, profil de consommation, mode et niveau de vie, histoire personnelle…
Ces archétypes utilisateurs permettent de construire une interface, des contenus et une expérience utilisateur en adéquation avec les attentes et objectifs de ceux qui la consulteront. Les personas permettent de développer des interfaces totalement centrées utilisateurs, sur lesquelles les visiteurs sont impliqués dès la page d’accueil et trouvent sans difficulté ce qu’ils sont venus chercher.